1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) устанавливает порядок сбора, обработки и защиты персональных данных посетителей сайта апарт-отеля «Марков» (далее — «мы» или «мыть»).
1.2. Контроллер персональных данных: апарт-отель «Марков» (далее — «Компания»). Юридическое наименование и реквизиты: [укажите полное наименование юридического лица, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактный телефон].
1.3. Связаться с ответственным за защиту данных можно по электронной почте: [privacy@markov-hotel.ru] или по почте по адресу: [адрес офиса].
1.4. Настоящая Политика применяется к данным, которые мы получаем через сайт www.[ваш-сайт].рф и связанные с ним сервисами.
2. Какие данные мы собираем и как
2.1. Категории собираемых данных
- Идентификационные данные: имя, фамилия, контактные данные (адрес электронной почты, телефон), данные для бронирования, номер телефона при регистрации на сайте, логины и пароли.
- Данные бронирования и проживания: даты заезда/выезда, тип номера, сумма бронирования, платежная информация (платёжные реквизиты, в рамках оплаты через платежных провайдеров), история обращений в службу поддержки.
- Финансовые данные: данные для оплаты услуг (при необходимости), реквизиты платежных систем и банковские данные, связанные с оплатой бронирования.
- Технические данные и данные о посещениях: IP-адреса, тип браузера, язык, версия операционной системы, страницы, которые вы посещаете на сайте, время взаимодействия, реферер, данные геолокации (при использовании функций геолокации и с вашего согласия).
- Данные для коммуникаций: сообщения и обращения, которые вы отправляете через формы на сайте, чат-боты и службу поддержки.
- Данные о вашем устройстве: уникальные идентификаторы устройств, файлы cookie и аналогичные технологии.
2.2. Источники данных
- Вы сами при бронировании, регистрации на сайте, подписке на рассылки или обращении в поддержку.
- Автоматически при использовании сайта (cookies, веб-маяки, логи сервера, аналитика).
- Третьи лица: платежные сервисы, системы бронирования, сторонние аналитические сервисы, службы поддержки и маркетинговые партнеры (с вашего согласия и в объёме, необходимом для целей обработки).
2.3. Как мы используем данные
- Оформление бронирований и управление проживанием.
- Общение с вами по вопросам бронирования, оплаты, обслуживания.
- Исполнение договоров и оказание услуг (включая бухгалтерский учет и налоговую отчетность).
- Улучшение сервиса, аналитика и исследование рынка, персонализация предложений (при наличии вашего согласия).
- Соблюдение требований закона и регулирование соответствующих процедур (финансовые и налоговые требования, безопасность и предотвращение мошенничества).
3. Юридические основания обработки
3.1. Обработку персональных данных мы осуществляем на основаниях:
- выполнение договора или принятие мер по нему (бронирование, предоставление услуг);
- соблюдение юридических требований и правовых норм;
- законные интересы компании (например, безопасность, улучшение сервиса, предотвращение мошенничества) при отсутствии превосходящих интересов или прав пользователя;
- ваше согласие на обработку данных для целей, требующих вашего согласия (например, для маркетинговых рассылок и персонализации предложений).
Cookies и аналогичные технологии
4.1. Мы используем cookies и аналогичные технологии для:
- обеспечения работы сайта (основные функции, авторизация, сохранение настроек);
- сбора аналитической информации о поведении пользователей на сайте;
- предоставления персонализированного контента и рекламных материалов.
4.2. Вы можете управлять настройками cookies в вашем браузере; ограничения некоторых функций сайта могут повлиять на качество работы сервиса.
4.3. Более подробную информацию о применяемых cookie-параметрах и способах управления можно найти в разделе «Cookies» на сайте.